Customer satisfaction R1

CUSTOMER SATISFACTION

QUALITÀ PERCEPITA – RSA Intensiva (R1)

1° semestre 2019

Organizzazione del reparto

80

%

Orario di visita dei parenti

90

%

Assistenza religiosa

100

%

Spazio e arredo delle stanze

80

%

Pulizia degli ambienti

75

%

Spazi comuni (es. giardino, soggiorno)

70

%

Qualità del vitto

60

%

Quantità del vitto

70

%

Temperatura del vitto

70

%

Servizio Bar

60

%

Altri servizi che utilizza (es. parrucchiere, podologo)

80

%

Informazione ed ascolto da parte del personale

65

%

Assistenza medica (qualità e frequenza)

90

%

Terapia riabilitativa (qualità e durata)

100

%

Assistenza nell’igiene

95

%

Assistenza nelle attività quotidiane

95

%

Assistenza per l'utilizzo dei servizi igienici

75

%

Gentilezza e disponibilità dei medici

100

%

Gentilezza e disponibilità degli infermieri

100

%

Gentilezza e disponibilità dei tecnici della riabilitazione

95

%

Gentilezza e disponibilità degli OSS ed Ausiliari

95

%

Qualità media percepita 82 %