Customer satisfaction RSA

CUSTOMER SATISFACTION

QUALITÀ PERCEPITA – RSA

2° semestre 2018

Organizzazione del reparto

92

%

Orario di visita dei parenti

100

%

Assistenza religiosa

96

%

Spazio e arredo delle stanze

93

%

Pulizia degli ambienti

98

%

Spazi comuni (es. giardino, soggiorno)

97

%

Qualità del vitto

84

%

Quantità del vitto

96

%

Temperatura del vitto

95

%

Varietà dei menù

87

%

Aiuto fornito per il pasto

91

%

Servizio Bar

81

%

Altri servizi che utilizza (es. parrucchiere, podologo)

89

%

Informazione ed ascolto da parte del personale

98

%

Assistenza medica (qualità e frequenza)

100

%

Terapia riabilitativa (qualità e durata)

97

%

Assistenza nell’igiene

97

%

Assistenza nelle attività quotidiane

99

%

Assistenza per l'utilizzo dei servizi igienici

99

%

Gentilezza e disponibilità dei medici

100

%

Gentilezza e disponibilità degli infermieri

98

%

Gentilezza e disponibilità dei tecnici della riabilitazione

96

%

Gentilezza e disponibilità degli OSS ed Ausiliari

99

%

Qualità media percepita 95 %