Customer satisfaction RSA

CUSTOMER SATISFACTION

QUALITÀ PERCEPITA – RSA

1° semestre 2019

Organizzazione del reparto

88

%

Orario di visita dei parenti

95

%

Assistenza religiosa

94

%

Spazio e arredo delle stanze

92

%

Pulizia degli ambienti

93

%

Spazi comuni (es. giardino, soggiorno)

93

%

Qualità del vitto

85

%

Quantità del vitto

90

%

Temperatura del vitto

92

%

Varietà dei menù

85

%

Aiuto fornito per il pasto

91

%

Servizio Bar

88

%

Altri servizi che utilizza (es. parrucchiere, podologo)

91

%

Informazione ed ascolto da parte del personale

96

%

Assistenza medica (qualità e frequenza)

93

%

Terapia riabilitativa (qualità e durata)

92

%

Assistenza nell’igiene

99

%

Assistenza nelle attività quotidiane

99

%

Assistenza per l'utilizzo dei servizi igienici

99

%

Gentilezza e disponibilità dei medici

98

%

Gentilezza e disponibilità degli infermieri

98

%

Gentilezza e disponibilità dei tecnici della riabilitazione

95

%

Gentilezza e disponibilità degli OSS ed Ausiliari

96

%

Qualità media percepita 93 %